Customer success manager

DtaaS - проект-сервис Сбера по запуску и реализации проектов по цифровой трансформации бизнеса корпоративных клиентов.

Мы ищем Customer Success менеджера (аккаунтинг и выстраивание отношений с клиентом), готового развиваться в области проектного управления и интересующегося современными сквозными цифровыми технологиями. От Csm ждём помощи в развитии нашего проекта DtaaS в части выстраивания отношений с заказчиками и нахождения для них быстрых, лаконичных и надежных решений в области цифровой трансформации.

Обязанности

• развивать отношения с клиентами (уровень топ-менеджмента, бенефициаров) в части цифровой трансформации бизнеса (внедрение не просто набора Ит-решений, а предложение комплексного подхода, вносящего изменения в бизнес-модель\операции\продукты клиента)
• проводить "onboarding" по продукту DtaaS
• участвовать в исследовании клиентского опыта и разработке стратегии по цифровой трансформации клиента
• апсейлить решения по цифровой трансформации текущих клиентов, поддерживать знания клиентов о новых продуктах и возможностях
• участвовать в планировании и реализации проектов по цифровой трансформации клиентов - являться менеджером проектов
• взаимодействовать с командами разработки\командами интеграции
• проводить презентации решений перед бизнес-пользователями
• добиваться достижения положительного эффекта проекта на стороне Клиента, Банка и партнеров

Требования

• развитые Soft skills: умение общаться письменно и устно
• опыт аккаунтинга или "customer success" от 3х лет (Ит-решения\По\Hardware\интеграция\cloud)
• широкий кругозор по цифровым технологиям и цифровым решениям для бизнеса: Big Data, Blockсhain, IoT\IioT, робототехника, Bi, Ai\Ml, Vr\Ar, Ecm\Erp\Crm\Wms-решения, Cloud
• имеете представление о гибких методологиях разработки
• практический опыт ведения проектов.

Будет преимуществом:

• знаете английский язык: A2 (pre-intermediate) и выше
• имеете опыт работы в трекинг системах (Jira\Asana\YouTrack или подобные), опыт работы с Confluence
• знаете методологии проектного управления
• имеете представление о продуктовой Ит-линейке экосистемы Сбера
• владеете современными методиками продаж (consultative selling, Value Selling, Challenger Selling,Spin Selling).

Условия

• стабильная, конкурентная белая заработная плата (оклад + премии)
• график работы: 5\2 с 09:00 до 18:00
• современный офис (г. Подольск/Москва)
• масштабные и амбициозные проекты по цифровой трансформации
• молодой дружный коллектив, лояльное руководство
• возможность профильного обучения (обучение и сертификация за счет компании в Корпоративном университете).

Требуется customer success manager