Руководитель группы обучения

Сбер Корус - It-компания, разработчик и провайдер облачных сервисов для автоматизации B2B процессов электронного документооборота, являемся дочерней компанией Сбербанка и входим в пятерку крупнейших поставщиков SaaS в России.

На рынке мы уже более 15 лет и являемся 1 Edi-оператором в России.

Все эти годы мы сохраняем лидерство в направлении Электронного документооборота и входим в группу компаний Сбербанк.

Обязанности:

Обучение

• Курирование проведения обучений для клиентов по работе в системах
• Курирование проведения обучений для новичков, которые приходят на 1,5-2 линию технической поддержки + сотрудников голосовой линии
• Дообучение сотрудников по продуктам после релизов
• Ведение протоколов по проведенным обучениям, сбор пожеланий, формирование расписания по обучениям для сотрудников.

Контент

• Наполнение базы знаний + отслеживание актуальности информации (в разрезе групп/в разрезе Бз для клиентов)
• Запись обучающих видео (мини инструкции для клиентов + по работе во внутренних системах (для новичков))
• Инициировать своевременные обновления инструкций по Тс, если произошли изменения в бизнес процессах сети
• Инициировать формы для автоматической отправки информации клиенту
• Формирование скриптов для сотрудников голосовой линии + скриптов для клиентов

Тестирование

• Составление тестирования по оценке знаний для сотрудников
• Контроль прохождения, сбор, анализ, пул мероприятий по результатам тестирования

Требования:

• Знания и опыт работы в направлении обучения не менее 1 года.
• Проактивный (самостоятельный, ответственный) - предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы направления в соответствии с поставленными задачами.
• Организовывать работу направления с целью постоянного повышения качества выполнения поставленных задач.
• Обеспечивать высокие показатели работы направления. По указанию непосредственного руководителя распределять задачи между сотрудниками, контролировать выполнение порученных работ, проверять качество выполняемых ими задач.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение просто объяснять сложные вещи.
• Работа с большим объемом информации.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Дмс после окончания испытательного срока;
• Заработная плата оклад + квартальная премия;
• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (возможен сдвиг начала и окончания рабочего дня на пол часа/час по согласованию с руководителем);
• Гибридный режим работы (в основном удаленно и по необходимости присутствие в офисе);
• Работа в крупной и стабильной It компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России (1300 сотрудников);
• Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся дочерней компанией крупнейшего банка России);
• Собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень);
• Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в структуре текущего подразделения и других направлений компании;
• Территориально - 7 мин. от м. Обводный канал (наш офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60 (Бц Сенатор).

Требуется руководитель группы обучения

Директор управления, директор, начальник управления, руководитель