Руководитель по клиентскому опыту

В Дивизион Транзакционного бизнес требуется Руководитель по клиентскому опыту
Обязанности

• анализ обращений, запросов и жалоб корпоративных клиентов по проведению платежей и переводов в рублях; определение направлений повышения качества обслуживания и исполнения платежей и переводов корпоративных клиентов
• анализ потребностей внутренних и внешних пользователей (сотрудник Банка и клиент) для автоматизации систем и изменения процессов
• проектирование клиентского опыта/клиентских путей; формирование и документирование требований к сервису в виде «клиентских историй»
• тестирование и приемка разработанных решений, продуктов, сервисов
• подготовка презентаций; ведение переговоров со смежными командами по реализации задач развития направления расчетов и платежей
• участие в продвижении платежных продуктов/услуг (маркетинговые кампании, обучение сотрудников, промо-кампании/акции, контроль над качеством работы платежных продуктов/услуг)

• высшее образование в одной из областей - Финансы, Экономика, Информационные технологии;
• опыт практической работы на участке Рко платежи и переводы корпоративных клиентов;
• опыт создания/разработки новых транзакционных (некредитных) продуктов Рко для корпоративных клиентов;
• опыт проектирования пользовательских кейсов/историй/клиентских путей; написания бизнес-процессов и требований к Ит системам; внедрения Ит-систем от стадии идеи до промышленной эксплуатации;
• практические навыки управления бизнес-процессами; опыт реинжиниринга бизнес-процессов;
• Опыт подготовки и проведения презентаций;
• наличие действующей международной сертификации в области управления проектами (Ipma, Pmbok) будет плюсом;
• хорошая техническая эрудиция; опыт ведения переговоров;

• работа в крупнейшем банке России
• трудоустройство согласно Тк Рф
• регулярное корпоративное обучение
• Дмс, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• льготные условия кредитования
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь.

Требуется руководитель по клиентскому опыту

Руководитель