менеджер по работе с клиентами

Обязанности:
- информирование клиентов Спорткомплекса о расписании занятий, об услугах , о промо-акциях и иных специальных мероприятиях в помещениях.
-ведение установленной отчётности на рецепции.
-приём и своевременная передача информации и корреспонденции в соответствующие подразделения Спорткомплекса.
- приём и сверка абонементной и членской карты клиента в компьютерной базе на предмет  принадлежности и срока её действия.
- выдача клиенту ключа от шкафчика раздевалки и магнитного пропуска.
- запись клиента на услуги.
-информирование клиентов Спорткомплекса об изменениях в расписании занятий, прейскуранте цен, а также о новых предложениях дополнительных услуг.
-продажа основных и  дополнительных услуг клиентам Спорткомплекса
-принятие необходимых мер при утере ключа клиентом Спорткомплекса.
-включение видеопроигрывателя и регулирование уровня громкости звука телевизоров.
-соблюдение чистоты на рабочем месте и содержание в чистоте служебного оборудования Спорткомплекса.
-своевременная подготовка соответствующих форм для записи клиентов на услуги, и иных установленных форм на рецепции.
-информирует непосредственного или вышестоящего руководителя об обнаруженных неисправностях в помещениях Спорткомплекса принимает меры для устранения неисправностей.
-участие в специальных мероприятиях Спорткомплекса.
-своевременное внесение и передача сообщений для клиентов.
-оповещение клиентов об изменениях в работе Спорткомплекса и его закрытии.
-по окончании рабочего дня менеджер обязан убедиться в отсутствии клиентов в помещениях Спорткомплекса и не покидать свое рабочее место до ухода последнего клиента.
- прием и обработка телефонных звонков, заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с реализацией услуг для клиентов, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами при нахождении их вне офиса;
- информирование клиентов обо всех изменениях в перечне услуг, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени расписания занятий;
- окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат предоставляемых услуг;
- передача старшему менеджеру заявок на требуемые дополнительные услуги;
- участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
- взаимодействие с другими подразделениями Спорткомплекса с целью выполнения возложенных задач;
- участие в рабочих совещаниях;
- ведение рабочей и отчетной документации;
- поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов Спорткомплекса.
- работа с впервые обратившимися клиентами;
- реализация клубных карт и услуг клиентам;
-ежедневная работа в интернет ресурсах, социальных сетей, сайтах фитнес индустрии.
-ведение рекламной компании по привлечению потенциальных клиентов.
-поддержка сайта клуба, своевременная подача информации о вводимых новшествах, новых групп, мероприятий и т.п.
-анализ и мониторинг цен на фитнес рынке.
-обеспечение рекламной информацией стенды, инфо-доски  в клубе, наружная реклама.
- ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Спорткомплекса;
- выяснение потребностей клиентов в  услугах, реализуемых организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями;
- мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами.
- составление ежемесячного плана продаж;
- анализ статистических данных продаж и базы клиентов Спорткомплекса;
- предоставление отчетов непосредственному и вышестоящему руководителям;
- контроль финансовой дисциплины клиента на основе документов, получаемых от кассы.
Условия:
полный рабочий день

Требуется менеджер по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами, менеджер по работе с клиентами