Itsm менеджер

• Управление сервисом по ряду бизнес-услуг.
• Контроль выполнения стандартов и метрик Ит-услуг в соответствии с Sla (время выполнения, приоритеты, тип запроса, услуги и пр.).
• Эскалация критических инцидентов.
• Подготовка статистической и аналитической отчетности для руководителя проекта, заказчика (Excel, сводные таблицы и пр.).
• Договорная работа по сервису.
• Тесное взаимодействие с разработчиком, функциональным заказчиком - согласование сроков анализа, тестирования, внедрения по каждой доработке.
• Контроль сборки еженедельного релиза (входящих инцидентов, запросов на изменения) совместно с техническим архитектором/руководителем проекта.
• Организация и протоколирование еженедельных совещаний с командой, проведение апдейта и чека по срокам выполнения задач.

• Наличие опыта работы по направлению сервиса Ит-продуктов и поддержки.
• Управление сервисом.
• Оптимизация стоимости сервиса, повышение качества сервиса.
• Желательно знания: Itsm, Itil, Helpdesk
• Знание 1С (уровень пользователь) - желательно.

• Работа в стабильной, динамично развивающейся компании.
• Система мотивации: оклад + годовая премия.
• Программа Дмс со стоматологией с первого месяца работы.
• Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний от корпоративного университета.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборками It-литературы (и не только).
• Собственный центр профессионального развития, в котором проводятся комплексные программы обучения hard skills.
• Регулярные карьерные марафоны, индивидуальные карьерные консультации и планы развития.

Требуется itsm менеджер