Описание вакансии

Food-tech рынок на взлете, а мы на передовой!

ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами № в России и СНГ. Нам почти лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit.

У нас отличная команда, мощные инвесторы (Mitsui & Co, Elbrus Capital, Addventure), проработанная Миссия и амбициозная Стратегия на ближайшие лет.

Мы знаем, как расти быстрее рынка, и формируем для этого лучшую команду.

Пожалуй, это лучший момент в истории, чтобы присоединиться к нам)

Приглашаем в команду Руководителя службы клиентского сервиса.

У нас принято:

Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил Глубоко погружаться в суть задач и процессов Make things happen, быть продуктивным Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно Делать, думать и говорить быстро Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает) Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании

Мы даем:

Много доверия и ответственности Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором Быструю реализацию полезных идей без бюрократии Гибкий формат работы (офис/удаленка) Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+ Полное соблюдение ТК РФ, ДМС Скидку % на продукцию компании

Что предстоит делать:

Управлять сервисом

Обеспечение достижения целевого уровня сервиса в основных каналах коммуникации (телефон, мейл, мессенджер, соцсети)

Анализ и отработка обратной связи от клиентов с целью повышения уровня удовлетворенности

Управлять продажами

Обеспечение отработки входящих заявок качественно и в срок

Обеспечение сохранности клиентской базы через инициирование повторных заказов, оформление подписки

Обеспечение эффективной воронки продаж по существующей клиентской базе

Анализ и сегментация клиентской базы с целью формирования выборок для исходящего обзвона

Развивать команду

Поддержание оптимальной структуры и численности команды колл-центра (около человек)

Обеспечение необходимого уровня знаний и навыков

Формирование и реализация планов развития сотрудников

Сотрудничать со смежными службами

Синхронизация с отделом маркетинга по кампаниям привлечения, развития и удержания клиентов

Обеспечение эффективной коммуникации с отделами логистики, R&D, разработки, бизнес-анализа

Реализовывать стратегию сервиса и продаж

Актуализация и реализация стратегических задач

Оптимизация бизнес-процессов с целью увеличения эффективности и повышения уровня сервиса

Создание устойчивых систем для масштабирования

Мы будем рады пообщаться, если у вас есть:

Подтвержденный релевантный опыт от лет

Навык управления воронкой продаж

Чутье на сервис, глубокое понимание тонких нюансов высококлассного клиентского сервиса

Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами

Опыт оптимизации и усовершенствования процессов клиентского сервиса

Продвинутый уровень MS Office, Excel (макросы), GoogleDoc, таск-трекеры, helpdesk-системы, IT-инструменты для проектного управления

Продвинутые способности структурирования задач, высокий интеллект

Способность мотивировать и развивать команду

Лидерство, позитивный настрой

Откликайтесь – ответ на резюме в течение дня

Опыт работы

от до лет

Советы по карьере