Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

Zapisano.org — онлайн-сервис, предоставляющий услуги языкового перевода текстов, расшифровки аудиозаписей в текст и субтитрирования аудио- и видеоконтента.

Мы ищем в команду менеджера для удаленной работы: список основных задач описан ниже в тексте вакансии. Опыт удаленной работы — оператором колл-центра, онлайн-менеджером или ассистентом — приветствуется.

Ключевые требования:

• стопроцентно грамотная письменная и устная речь;
• понимание принципов и знание этикета общения с клиентами;
• ответственное отношение к делу и внимание к деталям;
• постоянный доступ к высокоскоростному интернету.

С нас — стабильная зарплата (возможны еженедельные выплаты), возможность работать из дома, необходимые для работы ресурсы и обучение клиентскому сервису. На практике чистого рабочего времени в день выходит около 4-5 часов, но необходимо постоянное присутствие на рабочем месте для оперативной коммуникации с клиентами. Для нас важны только результаты работы, организацию собственного времени мы доверяем сотрудникам.

График: пн-пт с 10:00 до 20:00 Мск.

Зарплата: 25 000

Основные задачи:

Общение по телефону, электронной почте и в мессенджере:

• консультация потенциальных и текущих клиентов по тарифам, порядку работы, статусам проектов, использованию личного кабинета сервиса (скрипты ответов и справочные материалы предоставляются);
• помощь в формировании заказов, прием дополнительных комментариев и материалов и их передача в производственный отдел;
• прочая коммуникация по запросу руководителя.

Исходящие звонки:

• всё то же самое, что и в предыдущем пункте, если вопрос требует оперативного решения. Холодными звонками мы не занимаемся.

Проектный менеджмент:

• расчет стоимости проектов, заключение договоров, формирование ссылок на оплату;
• сопровождение проекта по запросам клиентов и руководителя: формирование Тз для производственного отдела, взаимодействие с производственным отделом по передаче правок и уточнений от клиента;
• ведение статистики по проектам.

Работа с документами:

• подготовка счетов, договоров, коммерческих предложений, титульных листов для оформления документов (инструкции предоставляются);
• взаимодействие с бухгалтериями сервиса и клиента;
• удаленный вызов курьера (встречи с курьером не требуются), контроль получения отправлений.

У идеального кандидата должны быть:

• 100% грамотная письменная и устная речь. По общению с менеджерами клиенты судят об уровне качества наших услуг, в основе ценности которых лежит бережное и внимательное обращение с языком и текстом. Если театр начинается с вешалки, то Zapisano начинается с безупречно грамотного ответа менеджера;
• приятный голос и дружелюбный тон общения;
• возможность постоянно быть на связи с 10 до 20 Мск, в рабочее время оперативно отвечать на сообщения в мессенджере и по электронной почте;
• владение этикетом деловой переписки и общения по телефону;
• компьютер / ноутбук со стабильным интернет-соединением скоростью не менее 5 Мбит/с;
• гарнитура (наушники с микрофоном);
• установленный Skype;
• навыки работы с Google Spreadsheets, Google Drive, Google Docs;
• тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков;
• возможность подписать Nda (соглашение о неразглашении конфиденциальных данных).

Процедура отбора кандидатов

Отбор происходит в три этапа (кандидат переходит на следующий этап при успешном прохождении предыдущего):

Этап 1. Заполнение анкеты, письмо-отклик и мини-задание — это наше знакомство с вами.
Этап 2. Тестовое задание, имитирующее выполнение задач в реальной работе.
Этап 3. Испытательный срок в два месяца — реальная работа, в ходе которой мы оцениваем заявленные навыки, изложенные в разделе требований.


Для того чтобы подать заявку и приступить к этапу 1:

Перед выполнением задания, пожалуйста, убедитесь, что ваша кандидатура удовлетворяет требованиям раздела «Подробные требования». Пожалуйста, не отправляйте заявку, если не выполняются все требования — в любом случае это выяснится позже, но мы потеряем драгоценное время друг друга.

1. Напишите электронное письмо в три абзаца не более 10 предложений с ответом на следующие вопросы:

• ваши образование и опыт работы
• в каких соцсетях вы наиболее активны?
• какие сериалы вы любите смотреть? Какой любимый и почему?
• с кем из участников шоу «Дом-2» вы себя отождествляете?
• почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
• почему нам стоит принять в команду именно вас?

2. Заполните короткую анкету (занимает 3 мин.):
Ссылку на анкету мы пришлем в ответ на письмо с заявкой

3. Прикрепите к письму скриншот теста скорости интернет-соединения (занимает 2 мин.)

4. Сходите в библиотеку и найдите книгу Владимира Набокова «Камера обскура». Выпишите Isbn, год издания и название издательства. Отчет пришлите в постскриптуме к письму в формате текста, который состоит из трех строк: 1) Название книги — Фамилия автора 2) Название издательства 3) Isbn книги.
Отправьте письмо на адрес, указанный  в контактах по вакансии, с адреса, который вы указали в анкете в п.1, с темой строго по формату:

«Удаленный менеджер / ассистент» // Имя Фамилия / Ваш город / Rabota.ru

Если вы не видите электронный адрес для отправки анкеты, напишите в личном сообщении сервиса вакансий: «Я не вижу адрес». Пожалуйста, учтите, что если мы не получим от вас письмо, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Если вы не получили ответ в течение трех рабочих дней — позвоните нам.

Вот и всё, что нужно на этом этапе. Заранее благодарим за уделенное время и ожидаем ваших заявок!

С наилучшими пожеланиями,
Тимур Правдин, Hr at Zapisano.org