Запись на прием автомобилей клиентов, ведение документооборота в полном объеме (формирование заявки,подбор запасных частей, открытие и закрытие заказ -наряда на работы);
Встреча клиента;
Прием автомобиля клиента на обслуживание:
осмотр автомобиля, фиксация имеющихся дефектов;
выявление потребности клиента, нарекания, вопросы клиента по эксплуатации автомобиля;
выявление скрытых дефектов;
формирование предложения клиенту по необходимому ремонту, рекомендуемым процедурам и по косметическому уходу за автомобилем (согласование дополнительных работ);
предложение и продажа аксессуаров на автомобиль;
предложение устранения выявленных дефектов;
Взаимодействие со смежными службами (отдел запасных частей, гарантийный отдел, служба клиентской поддержки);
Контроль соблюдения сроков выполнения запланированных работ, связь с клиентом;
Проверка уровня готовности автомобиля, проверка качества выполненных работ и чистоты автомобиля перед выдачей клиенту;
Требования:
Образование в сфере обслуживания транспортных средств;
Знание устройства автомобиля, возможных неисправностей;