организационно-распорядительные документы, касающиеся работы отдела продаж;
основы ценообразования и маркетинга;
услуги, предоставляемые клубом;
виды и категории карт клуба;
регламент заключения договоров;
правила оформления документации;
порядок отчетности о проделанной работе;
методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров, правила внутреннего трудового распорядка.
психологию и принципы продаж;
этику делового общения;
порядок ответов на поступающие претензии от клиентов;
правила коммуникативного общения.
Организация и ведение продаж:
поиск потенциальных клиентов;
проведение презентаций Спортивного клуба;
мотивация клиентов на приобретение клубных карт;
ведение переговоров;
удержание клиентов в клубе;
выяснение потребностей клиента в услугах, оказываемых спортивным клубом;
оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов.
Планирование и аналитическая работа:
ежедневное ведение статистики;
планирование продаж на день;
предоставление отчетов по итогам проведенной работы в соответствии с регламентом работы;
обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития;
участие в разработке предложений по увеличению объема продаж.
Обеспечение продаж:
обеспечение клиентов отличным сервисом (соблюдение правил и инструкций в соответствии с принятыми правилами Компании)
правильное и аккуратное оформление документов, при продаже карт в Спортивном клубе;
окончательное согласование с клиентом условий по стоимости, услугам и правилам посещения;
проведение сделок и заключение договоров с организациями и частными лицами;
осуществление информационной поддержки клиентов;
взаимодействие с сотрудниками Спортивного клуба с целью выполнения поставленных задач;
ведение рабочей и отчетной документации;
поддержание в активном состоянии данных о клиенте в клубной программе;
участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб со стороны клиентов;
своевременное предъявление претензий клиентам при нарушении ими условий контракта.
контроль своевременной оплаты по договору;
выполнение планов продаж.
Требования:
опыт работы в сфере продаж: от 1 года приветствуется;
знание услуг в сфере фитнеса;
знание технологий продаж;
активный пользователь фитнес-услуг;
грамотная речь;
стрессоустойчивость;
умение работать на результат;
целеустремленность;
позитивный настрой и нацеленность на результат;
клиентоориентированность;
мобильность;
наличие водительских прав и личного автомобиля (желательно).