Администратор клиентского сервиса

Обязанности:

- Организация работы стойки информации в гипермаркете
- Решение конфликтных ситуаций, приём обращений от покупателей, работа с книгой отзывов и предложений
- Передача информации по отзывам и предложениям покупателей руководителям смежных подразделений для организации корректирующих мероприятий
- Решение вопросов , связанных с обслуживанием покупателей торгового комплекса, реализацией карт постоянного покупателя, подарочных карт
- Оформление возврата , обмена товара в соответствии с действующим законодательством Рф
- Работа с клиентской базой
- Оформление финансовых и сопроводительных документов на товар
- Консультирование покупателей по вопросам работы гипермаркета
- Работа с входящими звонками, поступающими в гипермаркет от покупателей
- Формирование отчётности по итогам работы отдела

Требования:

- Высшее или среднее специальное образование;
- Опыт работы в сфере клиентского обслуживания;
- Знание законодательных и нормативных правовых актов в области торговли;
- Пользователь Пк и оргтехники;
- Доброжелательность по отношению к покупателям, высокая стрессоустойчивость, навыки работы в конфликтных ситуациях;


Условия:

- стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;

- официальное оформление с 1-го рабочего дня;

- ежемесячное премирование по результатам работы;

- система надбавок (выслуга лет, особые условия труда);

- сменный график работы ;

- внутрикорпоративное обучение и развитие, курс стажировки;

- полный спектр социальных льгот (комплексное питание, Дмс, спецодежда, подарки за участие в профессиональных конкурсах, оплачиваемые отпуск и больничный)