Руководитель группы технической поддержки

СберКорус — цифровая платформа для электронного документооборота. Мы организуем любой бизнес-процесс без бумажных документов.
В 2004 году компания начала первой в России внедрять продукты для электронного обмена данными и документами, а в 2012 году вошла в экосистему Сбера и сменила название, сохранив за собой все свои технологии и разработки.
Выручка от продуктов Эдо в 2022 году выросла на 7% (до 1,87 млрд руб.). Общая выручка компании в 2022 году составила 3,8 млрд руб.
СберКорус сегодня — разработчик и провайдер сервисов для безбумажных бизнес-процессов в любом бизнесе и организатор процессов цифровой трансформации крупнейших компаний из 58 регионов России.
В портфеле компании 11 собственных продуктов для Эдо с партнерами и контрагентами, сотрудниками и физическими лицами. Продукты и сервисы компании доступны для 2,7 млн. юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

СберКорус является официальным оператором Гис Эпд Министерства транспорта Рф. В 2022 году компания получила премию Cfo Russia за лучший проект в электронном документообороте. СберКорус входит в топ-20 крупнейших поставщиков It-решений для финансового сектора по версии Cnews и в топ-10 операторов Эдо по версии Фнс Рф.

Сейчас мы ищем Руководителя группы в департамент технической поддержки
Обязанности:

• Организация деятельности и выстраивание процессов группы технической поддержки в составе от 15 человек (взаимодействие с сотрудниками удаленно и очно);
• Формирование и достижение целей на кварталы по группе, постановка задач ведущим специалистам группы;
• Внедрение автоматизаций в рутинные процессы группы для оптимизации затрат и увеличения продуктивности;
• Активное взаимодействие с ключевыми клиентами по вопросам качества работы и скорости закрытия заявок группы;
• Развитие и поддержание горизонтальных взаимодействий подчинённых сотрудников со смежными подразделениями;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов, инструкций, соглашений об уровне сервиса (Sla);
• Создание и организация наполнения базы знаний;
• Формирование командных и персональных критериев оценки качества работы сотрудников группы технической поддержки;
• Контроль исполнения и оценка качества выполнения заявок;
• Планирование работы группы технической поддержки;
• Разработка и формирование отчетности по результатам работы группы технической поддержки;
• Решение нестандартных вопросов, работа с жалобами и претензиями.

• Высшее образование;
• Опыт работы в аналогичной должности, либо руководителем проектов;
• Опыт работы в системах Helpdesk / Service Desk, управления Ит услугами;
• Навыки коммуникаций и конструктивного взаимодействия с коллегами, организации и координации деятельности подчиненных, ведения деловых переговоров и деловой переписки, умение выстраивать диалог с "трудными" пользователями, ответственность за результат, стрессоустойчивость;
• Опыт организации внутренних бизнес-процессов и взаимодействия с внутренним заказчиком;
• Владение английским языком на уровне от уровня pre-intermediate и выше;
• Опыт работы с Ms Office (+Ms Visio, Ms Project);
• Знание и практическое применение Itil и других методологий для оптимизации и управления службой технической поддержки;
• Умение работать с большими массивами информации;
• Способность к быстрому обучению специфики компании;
• Лидерские качества;
• Активная жизненная позиция, целеустремленность.

• Работа в аккредитованной It компании;
• Официальное трудоустройство с первого дня работы;
• Заработная плата полностью "белая", выплачивается 2 раза в месяц;
• Квартальные премии по результатам работы;
• График работы: 5/2;
• Режим работы: гибридный. Наш офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 60 (Бц «Сенатор»).
• Работа в крупной и стабильной It компании, лидере коммерческого электронного документооборота в России (1200 сотрудников);
• Выгодные условия по продуктам Сбербанка (так как мы являемся дочерней компанией крупнейшего банка России);
• Собственный учебный центр с доступом к семинарам, вебинарам, библиотеке электронных курсов и бизнес-публикаций (для развития технических и бизнес-навыков с возможностью поднять свой уровень);

Требуется руководитель группы технической поддержки

Директор управления, директор, инженер технической поддержки, начальник управления, технический специалист, инженер техподдержки, руководитель