Старший специалист технической поддержки

Задачи

• Предоставление услуг on-line консультаций по вопросам администрирования в системах Дистанционного банковского обслуживания (Сбербанк Бизнес Онлайн и др.), порядку заполнения платежных и иных документов
• Обучения пользователей работе в системах Дистанционного банковского обслуживания
• Оказание практической оперативной поддержки корпоративным клиентам Банка по услугам Дистанционного банковского обслуживания

• Обслуживание обращений клиентов-юридических лиц, поступивших по всем каналам взаимодействия (звонки на выделенные линии; email; интернет ресурсы; факс, чат)
• Консультация клиентов по работе в системах Сбербанк Бизнес Онлайн и др., решение проблем, возникающих при использовании системы
• Работа в автоматизированных системах банка

• Среднее профессиональное/ незаконченное высшее (студенты старших курсов)/ высшее
• Не менее 1 года работы в области информационных технологий или call-center/ клиентской поддержке, приветствуется опыт работы в банках
• Знание семейства Ос Ms Windows на уровне опытного пользователя, прикладного офисного По
• Знание правил делового общения и норм служебного этикета
• Знание внутренних нормативных документов и актов компании, регламентирующие деятельность подразделения
• Умение дистанционно анализировать, диагностировать типичные неисправности По
• Грамотная речь и письмо, хорошая дикция, приятный голос
• Умение придерживаться регламента, соблюдать должностные инструкции
• Коммуникативные навыки

• Дисциплинированность
• Обучаемость
• Стрессоустойчивость
• Активная жизненная позиция
• Ориентация на Клиента
• Ориентация на качество процесса

• Трудоустройство согласно Тк Рф
• Гарантированный доход плюс премиальное вознаграждение
• Сменный график работы (возможны ночные смены)
• Регулярное корпоративное обучение
• Добровольное медицинское страхование, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний
• Материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа
• Льготные условия кредитования
• Спортивная жизнь и корпоративные мероприятия
• Возможность построить карьеру в крупнейшем банке России и Снг

• Центр корпоративных решений г. Тольятти