Москва
Москва
Россия

2020-07-25

2020-09-23
EUR 15.00 HOUR

Обязанности:

Руководство контактным центром, общий штат порядка 10 сотрудников;
Мониторинг качества работы подразделения;
Координация и администрирование работы call-центра;
Сбор и анализ статистических данных, составление отчетов для руководства компании;
Составление Kpi, определение планов работы отдела;
Контроль соблюдения Kpi, расчет Kpi;
Контроль набора новых сотрудников;
Подготовка и актуализация учебных материалов и контроль за обучением сотрудников;
Контроль и увеличение кросс-продаж call-центра;
Составление и ведение графиков работы сотрудников;
Анализ качества работы call-центра;
Анализ поведения абонентской базы, разработка стратегии работы контактного центра, направленной на сохранение и увеличение базы;
Решение тактических задач call-центра.

Требования:

Опыт работы в call-центре на руководящей позиции;
Понимание бизнес-процессов контактного центра, построения линий очередей, сервис-уровня, стандартов обслуживания;
Знание техники продаж, общения с клиентами по телефону;
Уверенное владение компьютером, оргтехникой, программами Ms Office;
Отличное знание Excel.

Условия: