Инцидент-менеджер

Команда СберКласс делает образовательную платформу, на которой разработаны продукты:

• Школьное/Университетское образование (в проде с 09.2019)
• Ш21 - школа программистов (в проде с 05.2021)
• Обучение финансовой грамотности (в проде с 09.2021)

Мы делаем фокус на выборе персональной траектории обучения и темпа ее освоения для каждого учащегося,
развитии его личности и навыков.
Бизнес развивается, продуктов и технических вызовов становится больше - приходи расти вместе с нами.
back: java, spring-boot 2+ (security, jdbc, data-jdbc, web, cloud), graphql
infra: microservices, docker, k8s, istio, cloud, efk, grafana/prometheus, kafka
db: flyway, postgresql, mongo, debezium, clickHouse, s3
front: react/ts, qraphql(apollo-client), microfrontends, yarn 3/webpack 5, сodeceptJs
instruments: slack, miro, jira, confluence, jenkins, bitbucket, sonarQube
processes: agile-like + здравый смысл

Обязанности:

• Координация и управление решением высокоприоритетных инцидентов;
• Координация мероприятий по доработке программных продуктов в части улучшения надежности и доступности и контроль их реализации;
• Контроль, управление и координация исполнения Sla;
• Ответственность за выполнение Кпэ процесса инцидент менеджмента;
• Оптимизация процессов устранения инцидентов и их последствий для минимизации влияния;
• Построение управленческой отчетности по статистике обращений и инцидентов, их причинам и времени устранения;

Требования:

• Знание процессов и стандартов организации работы Ит-службы, Itil, Itsm;
• Навык разработки проектной и эксплуатационной документации;
• Опыт системного анализа и работы с большими массивами информации, анализ трендов и построение причинно-следственных связей (на базе инцидентов, обращений, сбоев, проблем и др.);
• Опыт работы с продуктами Attlasian (Jira, Confluence);
• Хорошие знания Excel, PowerPoint;

Дополнительно (будет большим плюсом):

• Наличие сертификатов по Itil;
• Опыт применения навыков процессного управления и Itsm на практике.

Условия работы:

• работа в одной из крупнейших Ит организаций в России;
• команда профессионалов, готовых поддержать ваши инициативы;
• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы;
• возможность работы с новыми технологиями;
• гибкий график;
• комфортный офис рядом с метро Савеловская, Баррикадная;
• прозрачная система бонусов и премий;
• яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
  

Требуется инцидент-менеджер