Специалист технической поддержки

В состав команды поддержки 1 линии мы ищем сотрудника, которому будет интересно заниматься сопровождением пользователей образовательных продуктов, отвечать на вопросы, оказывать помощь по техническим вопросам.

Задачи:

• Техническая поддержка пользователей web-платформы (ответы на вопросы, поиск решения, обновление базы знаний)
• Обработка входящих обращений по нестандартным вопросам
• Техническое сопровождение образовательных мероприятий (ответы в чатах)
• Общее тестирование образовательной web-платформы
• Дежурства в инновационной Хорошевской гимназии, консультации преподавателей и учеников по техническим вопросам web-платформы

• Контроль качества обработки обращений

• Проверка технической документации образовательных продуктов

• Наполнение и актуализация базы знаний (Faq) на основе взаимодействия с пользователями образовательной платформы

Мы ожидаем от будущего коллеги:

• Опыт от 1 года на схожих позициях: специалист поддержки/аналитик/тестировщик, с практикой прямого общения с пользователями (опыт в качестве учителей информатики, математики приветствуется)
• Среднее профессиональное образование (в сфере It будет плюсом)
• Уверенное знание пакета Microsoft Office, умение работать с любыми сервисами Help Desk
• Высокая скорость печати

Мы хотим, чтобы наш будущий коллега:

• умел объяснить технически сложные вещи простыми словами
• грамотен в речи и письме
• командный игрок, всегда готов оказать помощь
• стрессоустойчивый

Условия:

• Оформление по Тк Рф;

• Годовая премия по результатам работы;

• Ежегодная индексация и индивидуальный пересмотр зарплаты;

• Дмс в течение первых двух недель работы и возможность застраховать родственников;

• Ипотечное кредитование на льготных условиях;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки, бонусы и акции экосистемы ;

• Доступ к возможностям обучения в Виртуальной школе Сбербанка;

• Полная занятость, 5/2, с 10 до 19;

• Офис в шаговой доступности от метро Краснопресненская/Баррикадная.

Уважаемые кандидаты!

В качестве первого этапа отбора будет небольшое тестовое задание.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, свое согласие на выполнение тестового задания. Спасибо!

Требуется специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки