Специалист технической поддержки

В состав команды поддержки 1 линии мы ищем сотрудника, которому будет интересно заниматься сопровождением пользователей образовательных продуктов, отвечать на вопросы, оказывать помощь по техническим вопросам.
Задачи:

• Техническая поддержка пользователей web-платформы (ответы на вопросы, поиск решения, обновление базы знаний)
• Обработка входящих обращений по нестандартным вопросам
• Техническое сопровождение образовательных мероприятий (ответы в чатах)
• Общее тестирование образовательной web-платформы
• Дежурства в инновационной Хорошевской гимназии, консультации преподавателей и учеников по техническим вопросам web-платформы
• Контроль качества обработки обращений
  
• Проверка технической документации образовательных продуктов
  
• Наполнение и актуализация базы знаний (Faq) на основе взаимодействия с пользователями образовательной платформы
  

• Опыт работы от 1 года на схожих позициях (специалист поддержки/аналитик/тестировщик) с функционалом прямого общения с пользователями по техническим вопросам, а также в сфере образования в качестве учителей информатики и/или математики
• Среднее профессиональное образование (в направлении It будет плюсом)
• Уверенное знание пакета Microsoft Office, умение работать с любыми сервисами Help Desk
• Высокая скорость печати

• доброжелательный и открытый коллега
• умеет объяснить технически сложные вещи простыми словами
• грамотен в речи и письме
• командный игрок, всегда готов оказать помощь
• самоорганизованый и стрессоустойчивый

• Интересная работа в образовательном проекте, дающая возможность внести свой вклад в развитие персонализированного образования в России
• Возможность профессионального развития и роста внутри компании
• Трудоустройство по Тк Рф, оклад и годовое премирование по результатам выполнения задач
• Полная занятость, 5/2, с 10 до 19, сб. и вс. -выходные дни
• Дмс в течение двух недель после начала работы.
• Офис в шаговой доступности от метро Краснопресненская/Баррикадная.

Требуется специалист технической поддержки

Инженер технической поддержки, технический специалист, инженер техподдержки