Директор департамента поддержки продаж

• Осуществляет руководство, организацию и контроль деятельности работников Департамента, координирует и контролирует операционную деятельность работников, выполняющих функцию поддержки клиентов.
• Осуществляет контроль выполнения показателей контактного центра, организует мероприятия по оптимизации и сокращению расходов на звонковые центры.
• Осуществляет мероприятия для повышения лояльности клиентов Общества и роста продаж.
• Осуществляет формирование технических заданий и описаний, перечня необходимых доработок информационных систем для автоматизации процессов поддержки клиентов и повышения качества клиентского сервиса;
• Обеспечивает исполнение и контроль за своевременным и качественным формированием финансовой отчетности для корпоративных клиентов Общества (в т.ч. своевременное формирование авансовых счетов и перечислений платежей от контрагентов в адрес Общества, формирование актов выполненных работ и счетов фактур в информационной системе коммерческого учета).
• Осуществляет организацию работы и контроль по своевременности оплаты счетов со стороны клиентов Общества. Организует работу по сбору дебиторской задолженности.
• Осуществляет организацию работы и контроль за своевременностью и корректностью данных в части претензионной работы.
• Участвует в согласовании, разработке и внедрении новых продуктов и проектов Общества.
• Организует работу по документообороту с клиентами Общества. Осуществляет мероприятия по оптимизации и автоматизации процесса документооборота с целью сокращения затрат Общества.
• Принимает участие во встречах и переговорах с партнёрами Общества, координирует подписание договоров с партнёрами и клиентами Общества.
• Организует и контролирует процесс работы с жалобами и обращениями клиентов. Обеспечивает мероприятия по снижению показателей в части жалоб.

• Высшее образование
• Знание 1С. Опыт работы с коммерческой отчётностью (финансы) и с дебиторской задолженностью.
• Опыт работы с Кц. Понимание метрик и показателей клиентского сервиса.
• Опыт работы с претензиями клиентов и партнёров.
• Опыт работы в логистики (грузоперевозки, курьерская деятельность)
• Опыт работы в клиентском сервисе.
• Умение работать в режиме многозадачности и в условиях коротких сроков реализации

• Полное соблюдение Тк Рф
• Конкурентное вознаграждение, обсуждаем с финальным кандидатом
• График работы 5/2
• Корпоративная программа Дмс
• Материальная помощь
• Льготное кредитование по программам Сбера
• Локация офиса - м. Новые Черемушки

Требуется директор департамента поддержки продаж

Начальник, директор, начальник отдела, начальник отдела продаж, руководитель отдела, руководитель отдела продаж, директор по продажам