Менеджер проектов клиентского сервиса

• Взаимодействовать с сервисными центрами магазинов и другими отделами, а также с подрядчиками по клиентской логистике, по маркетплейсам и подрядчиками по услугам в рамках обеспечения стандартов обеспечивающих качественное исполнение услуг.
• Инициировать, разрабатывать и контролировать внедрение изменений в процессах клиентской доставки "последняя миля", запуск проекта «доставка в Пвз», развитие проектов с маркетплейсами (Яндекс маркет, Сбермегамаркет, Озон, Вайлдбериз и др.), запуск новых услуг в магазинах Оби, изменение процессов в магазинах.
• Собирать, готовить и анализировать статистические данные по всем вверенным направлениям.
• Собирать, анализировать статистические данные по жалобам и предложениям всех магазинов. Предлагает пути оптимизации затрат.
• Взаимодействовать с подрядчиками и финансовым отделов центрального офиса обеспечивая сбор, контроль и своевременное предоставление всей необходимой информации для реализации процессов расчетов.
• Контролировать все процессы связанные с исполнением обязательств подрядчиков (Кпи, процессы, сверки).
• Контролировать процесс своевременной оплаты счетов в рамках договоров с подрядчиками.
• Обеспечивать контроль и взаимодействие с магазинами по качественной работе с программным обеспечением.
• Оказывать консультационную поддержку по всем вверенным процессам и другим вопросам, при необходимости информирует непосредственного руководителя.
• Проводить переговоры с подрядчиками по своим направлениям
• Заключать договора по своим направлениям.
• Совместно с тендерным отделом проводит регулярные тендеры по услугам.
• Мониторинг экономического результата по показателям всех проектов .

• продвинутый пользователь Excel.
• оформление презентаций.
• написание инструкций.
• наличие опыта организация работы доставки через подрядчиков и собственным персоналом.

• Амбициозные и увлекательные проекты, способствующие самореализации.
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста.
• Приветливый коллектив.
• Яркий интерьер офиса с уютными кофе-поинтами на каждом этаже.

Требуется менеджер проектов клиентского сервиса

Сервисный менеджер, руководитель проекта, специалист по работе с клиентами, руководитель, менеджер проекта, менеджер по работе с клиентами