Ведение записи клиентов на сервисное обслуживание автомобилей (лично, по телефону, в мессенджерах) в соответствии с принятыми корпоративными стандартами Компании.
Осуществление первичных консультаций клиентов с целью предоставления информации о видах услуг Сто, стоимости, сроках выполнения работ и т.п.
Консультирование клиентов сервиса по технически сложным вопросам.
Проведение расчетов стоимости и согласований ремонтных работ.
Предложение клиентам дополнительных услуг и товаров Компании, активные продажи.
Работа с возражениями и решение конфликтных ситуаций.
Прием/выдача и оформление автомобилей клиентов сервиса.
Осуществление контроля процесса и качества выполнения работ.
Обеспечение надлежащего оформления заказ-нарядов, рабочих листов, счетов и товарных чеков в строгом соответствии с процедурами Компании и действующим прейскурантом цен.
Взаимодействие с отделом запчастей, субподрядчиками по наличию запчастей, расчету их стоимости и работ.
Оформление документов в 1С: Альфа Авто, заполнение карточек клиента и автомобилей.
Мы Ожидаем От Вас:
Опыт работы на аналогичной должности: 3 года и более обязателен!
Знание устройства автомобиля, принципов действия основных узлов и технологии ремонта.
Знание необходимости и сути профилактических работ по техническому обслуживанию автомобилей.
Навыки активных продаж и продаж дополнительных услуг сервиса.
Опыт работы у официального дилера приветствуется.
Навык работы с электронными каталогами по подбору запасных частей.
Владение Пк на уровне уверенного пользователя, навыки работы в программе 1С: Альфа Авто, знание GoogleDocs.
Клиентоориентированность, умение работать со сложными клиентами.
Навыки делового общения и телефонных переговоров.
Высшее/средне специальное образование (техническое будет преимуществом).
Нацеленность на результат, ответственность, дисциплинированность, оперативность, высокий уровень обучаемости.
Мы Предлагаем:
Официальное трудоустройство по Тк Рф.
Работа в стабильной и развивающейся Компании.
Достойная заработная плата: оклад + премия (5 % от ежемесячной суммы клиентских чеков валовой прибыли).
Возможность самостоятельно влиять на свой доход, прозрачная система мотивации (сотрудники понимают, за что им платят).
Своевременная выплата заработной платы, без задержек.
Сменный график работы: 3/3 с 09:00 до 21:00.
Обучение технике активных продаж, клиентского сервиса и стандартам работы Компании.
Комфортные условия работы: теплые чистые зона приемки/выдачи и боксы, хорошее освещение.
Обеденная зона на территории, рядом есть платная столовая.
Дружный и сплочённый коллектив, в котором Вам помогут решить любую рабочую проблему и помогут освоится на новом месте.
Налаженная система наставничества на испытательном сроке.
Грамотный, лояльный руководитель с большим опытом работы.
Возможности карьерного и профессионального роста.
Скидки на покупку запчастей и сервисное/ремонтное обслуживание личного автомобиля.
У нас большая база постоянных клиентов и стабильный поток новых заявок у нас Вы всегда будете обеспечены работой!