Специалист поддержки клиентов (В2С)

Компания Юмани – один из самых популярных сервисов электронных платежей в России.
Наши продукты — электронный кошелёк, банковские карты, мобильные приложения, которые упрощают повседневные платежи миллионов пользователей. Мы ищем специалиста поддержки клиентов (направление В2С) , который хочет помогать клиентам и видеть результат своей работы.

Тебе предстоит:

• общаться с пользователями в трёх каналах: чат, e-mail и телефон;
• не просто консультировать, а решать вопросы клиентов по платежам, переводам, картам и тд.;
• работать с внутренними финансовыми инструментами и базами знаний;
• взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиентов;
• предоставлять качественный дружелюбный сервис.

• имеешь опыт работы с ключевыми, приоритетными или претензионными клиентами от 1 года;
• умеешь взаимодействовать со смежными подразделениями;
• знаешь как построить общение даже со сложным клиентом;
• имеешь опыт поиска нестандартных решений в сложных обращениях от клиентов;
• грамотно пишешь и умеешь объяснять сложное простыми словами;
• умеешь работать в режиме многозадачности и легко адаптируешься к изменениям.

• помощь и поддержка наставника на старте;
• гибридный формат работы (удаленка и офис);
• сменный график по 12 часов;
• карьерный рост и возможность перехода в любое направление компании;
• зарплата точно в срок, ежемесячные премии по результатам работы и бонус на питание;
• отвезем домой на такси, если твоя смена закончится после 22:00.

Требуется специалист поддержки клиентов (в2с)

Менеджер по обслуживанию, ведущий клиент-менеджер, специалист по работе с клиентами, специалист отдела входящих обращений, менеджер по работе с клиентами