Руководитель отдела поддержки клиентов

Гк «Земля-Сервис» - успешная современная компания с 28 летним опытом работы в сфере продвижения и обслуживания Справочно-правовой системы «КонсультантПлюс».
Если ты ищешь работу, которая совместит в себе динамику и азарт, достижения, высокие технологии и профессиональную команду, тогда эта вакансия для тебя.
Приглашаем на работу целеустремленных и инициативных!

Обязанности:

• телефонные переговоры с действующими клиентами компании;
• ведение регулярной отчетности по клиентам в базе Crm;
• поддержание и развитие существующей клиентской базы;
• информационно-справочное обслуживание;
• организация, планирование и контроль работы группы;
• выполнение установленных плановых показателей по нормативам;
• мониторинг и анализ статистических данных по работе группы на ежедневной основе;
• работа с персоналом, проведение мероприятий, направленных на нематериальную мотивацию;
• Предоставление отчетности.

• образование высшее;
• опыт работы в call - центре не менее 1-го года на руководящей позиции (B2B, B2C);
• опыт ведения телефонных переговоров, в т.ч. и с Лпр;
• опыт работы в системе стандартов качества сервисного обслуживания;
• опыт работы с системой Kpi;
• наличие базовых управленческих навыков;
• знание Пк (Ms Office);
• коммуникабельность;
• грамотная речь.

• оформление согласно Тк Рф;
• график работы 5/2 с 8:30 до 17:30;
• заработная плата состоит из постоянной части и бонусов от выполненных показателей группы (на период обучения - 30 тыс руб.)
• комфортный офис в центре города;
• обучение за счет работодателя, работа с наставником;
• быстрый карьерный и профессиональный рост внутри компании;
• корпоративные мероприятия.